Refund Policy

Berlaku sejak 9 Oktober 2026. Refund Policy menjelaskan penanganan pembayaran yang perlu dikembalikan untuk pesanan di ServerTa.com. Ketentuan ini dibaca bersama Syarat & Ketentuan. Hak konsumen yang diwajibkan oleh hukum tetap berlaku.

1. Dasar pengajuan

Pengembalian dana dapat diajukan apabila terjadi pembayaran ganda, kelebihan pembayaran, kesalahan penagihan, atau pesanan berbayar yang tidak dapat dipenuhi. Jika layanan tidak sesuai pesanan atau mengalami masalah, sampaikan rincian agar tim dapat memeriksa, memperbaiki, atau menawarkan penyelesaian termasuk refund bila sesuai.

ServerTA tidak menetapkan garansi uang kembali dengan jumlah hari tertentu melalui halaman ini. Jika paket atau promosi menawarkan garansi khusus, syarat dan masa pengajuan harus dinyatakan saat pembelian dan berlaku untuk pesanan tersebut.

2. Hosting dan pembatalan layanan

Untuk pesanan hosting yang belum diaktifkan, ajukan pembatalan secepatnya melalui tiket sebelum pemrosesan berlanjut. Tim memeriksa status aktivasi serta biaya yang benar-benar telah timbul. Untuk hosting yang sudah digunakan, pembatalan tidak dengan sendirinya menghasilkan refund penuh; periode penggunaan, penyebab pembatalan, ketentuan paket, dan kewajiban ServerTA dipertimbangkan.

Gangguan dapat terlebih dahulu ditangani melalui perbaikan teknis. Ketentuan kompensasi khusus mengikuti SLA atau perjanjian tertulis jika tersedia. Klaim tidak ditolak hanya karena pelanggan telah menggunakan layanan apabila ada hak pengembalian dana yang berlaku.

3. Domain dan layanan pihak ketiga

Biaya registrasi, transfer, perpanjangan, redemption, atau layanan registry yang telah berhasil diproses umumnya tidak dapat ditarik kembali dari provider. Salah penulisan nama domain setelah registrasi berhasil biasanya tidak dapat diperbaiki melalui pembatalan. Periksa nama, ekstensi, kontak, dan periode sebelum membayar.

Jika proses domain gagal dan dana belum dibayarkan kepada provider, pengembalian dapat dilakukan setelah rekonsiliasi. Jika status masih menunggu atau belum pasti, tim terlebih dahulu memastikan hasil akhir agar tidak terjadi pengembalian sekaligus aktivasi ganda. Jika provider menyediakan pembatalan atau mengembalikan biaya, tim menindaklanjuti sesuai hasil tersebut.

Ketentuan pihak ketiga tidak menghapus hak pelanggan apabila kerugian terjadi akibat kesalahan ServerTA atau hukum mewajibkan penyelesaian lain.

4. Cara mengajukan refund

1. Masuk ke Client Area dan buat tiket bantuan dengan subjek permintaan refund. Jika tidak dapat login, gunakan halaman kontak.
2. Sertakan nomor invoice atau pesanan, tanggal dan jumlah pembayaran, alasan pengajuan, serta bukti pembayaran yang relevan. Jangan mengirim password, OTP, atau nomor kartu lengkap.
3. Tim memverifikasi kepemilikan akun, pembayaran, status layanan, serta hasil provider. Informasi tambahan dapat diminta bila diperlukan.
4. Hasil peninjauan, jumlah yang disetujui, metode pengembalian, dan perkiraan proses disampaikan melalui tiket sebelum refund dijalankan.

5. Jumlah dan metode pengembalian

Jumlah refund mengikuti hasil pemeriksaan. Potongan biaya hanya diterapkan bila sah, relevan, dapat dijelaskan, dan telah diinformasikan sesuai kesepakatan. Kesalahan ServerTA tidak boleh dibebankan kepada pelanggan secara sepihak. Bila pengembalian hanya sebagian, rincian perhitungannya disampaikan.

Refund diupayakan melalui metode pembayaran asal atau rekening terverifikasi milik pihak yang berhak. Konversi ke saldo akun bukan pilihan wajib dan hanya digunakan dengan persetujuan pelanggan. Waktu dana diterima bergantung pada metode pembayaran, bank, dan provider; estimasi disampaikan setelah pengajuan disetujui.

6. Sengketa pembayaran dan tindak lanjut

Jika Anda mengajukan sengketa melalui bank atau payment gateway, informasikan nomor laporan agar penanganan dapat diselaraskan dan pengembalian tidak dilakukan dua kali. Pengajuan sengketa tidak menghapus hak pelanggan untuk menyampaikan keluhan.

Jika pengajuan ditolak atau hanya disetujui sebagian, pelanggan dapat meminta alasan dan mengajukan bukti tambahan melalui tiket yang sama. Penyelesaian diupayakan secara wajar; mekanisme pengaduan dan penyelesaian sengketa yang tersedia menurut hukum tetap dapat digunakan.