Syarat & Ketentuan

Berlaku sejak 9 Oktober 2026. Dokumen ini mengatur penggunaan website ServerTa.com, Client Area, layanan hosting, dan layanan domain yang dipesan melalui ServerTA. Bacalah bersama Kebijakan Privasi dan Refund Policy.

1. Akun dan hubungan layanan

Pelanggan wajib memberikan identitas serta kontak yang benar, memiliki kewenangan atas pesanan yang dibuat, dan memperbarui informasi akun bila berubah. Informasi paket, periode berlangganan, harga, dan ketentuan khusus yang ditampilkan saat pemesanan merupakan bagian dari kesepakatan layanan.

Jaga kerahasiaan password, API key, dan akses panel. Jangan membagikan OTP kepada pihak yang tidak berwenang. Laporkan dugaan penyalahgunaan melalui tiket bantuan. ServerTA dapat meminta verifikasi kepemilikan sebelum mengubah akses atau data penting akun.

2. Pemesanan, pembayaran, dan aktivasi

Bayarlah melalui metode resmi yang tercantum pada invoice. Pesanan diproses setelah pembayaran terverifikasi dan persyaratan layanan terpenuhi. Aktivasi dapat memerlukan pemeriksaan manual, ketersediaan resource, serta proses provider. Status pembayaran tidak selalu berarti layanan telah selesai diaktifkan.

Harga dan masa berlaku mengikuti invoice serta rincian pesanan. Perubahan harga untuk periode berikutnya disampaikan sebelum perpanjangan. Kesalahan penagihan dapat dilaporkan melalui tiket untuk diperiksa dan dikoreksi.

3. Perpanjangan dan penghentian

Pelanggan bertanggung jawab memantau jatuh tempo dan memastikan pembayaran perpanjangan dilakukan tepat waktu. Pengingat email merupakan bantuan, sehingga pelanggan tetap perlu memeriksa Client Area. Perpanjangan otomatis hanya berlaku apabila tersedia dan diaktifkan sesuai pengaturan layanan.

Keterlambatan dapat menyebabkan pembatasan atau penangguhan akses. Penghapusan layanan dan data mengikuti pemberitahuan serta ketentuan paket; penangguhan bukan jaminan bahwa data akan disimpan tanpa batas. Sebelum membatalkan layanan, unduh data yang diperlukan dan ajukan pembatalan melalui tiket.

4. Penggunaan layanan yang diperbolehkan

Layanan digunakan untuk kegiatan yang sah. Pelanggan bertanggung jawab atas website, aplikasi, file, email, dan hak atas konten yang disimpan atau disebarkan.

• Dilarang melakukan penipuan, phishing, penyebaran malware, spam, pencurian data, dan serangan terhadap sistem lain.
• Dilarang menyimpan atau menyebarkan konten yang melanggar hukum, hak cipta, merek, privasi, atau hak pihak lain.
• Dilarang mengakses akun atau server tanpa izin, mengganggu jaringan, atau menghindari batas resource dan mekanisme keamanan.
• Kegiatan pengujian keamanan hanya boleh dilakukan pada sistem yang dimiliki atau telah mendapat izin, dan tidak boleh mengganggu infrastruktur bersama.

5. Resource dan cakupan bantuan

Batas penyimpanan, bandwidth, CPU, RAM, database, email, dan website mengikuti paket yang dipilih. Istilah unlimited, bila digunakan dalam paket, tetap tunduk pada penggunaan wajar dan kapasitas infrastruktur. Shared hosting bukan pengganti layanan penyimpanan arsip massal atau komputasi berat yang tidak sesuai paket.

Jika penggunaan mengganggu pelanggan lain, ServerTA dapat menghubungi pelanggan untuk optimasi atau upgrade. Pembatasan sementara dapat diterapkan saat diperlukan untuk melindungi sistem. Pengembangan aplikasi, perbaikan kode, dan administrasi server di luar cakupan paket memerlukan kesepakatan tersendiri.

6. Backup dan keamanan

Pelanggan perlu menjaga salinan backup mandiri di lokasi terpisah. Ketersediaan backup atau pemulihan oleh ServerTA mengikuti fitur paket dan kondisi teknis; tidak ada janji frekuensi maupun retensi backup di luar rincian layanan. Gunakan software yang diperbarui dan batasi akses administrator.

Jika terjadi insiden, ServerTA dan pelanggan bekerja sama untuk mengamankan akses, memeriksa dampak, dan memulihkan layanan sesuai tanggung jawab masing-masing. Ketentuan ini tidak menghapus tanggung jawab ServerTA yang diwajibkan oleh hukum.

7. Ketentuan domain

Hasil pencarian menunjukkan ketersediaan pada waktu pemeriksaan dan tidak memesan nama domain. Kepemilikan baru terbentuk setelah registrasi berhasil dikonfirmasi registrar/registry. Nama domain harus ditulis dengan benar; pelanggan bertanggung jawab atas pilihan nama dan potensi pelanggaran hak pihak lain.

Registrasi, transfer, perpanjangan, perubahan kontak, dan pengelolaan DNS mengikuti persyaratan ekstensi serta registrar/registry. Beberapa ekstensi memerlukan dokumen dan verifikasi. Transfer dapat memerlukan kode otorisasi, pembukaan kunci domain, dan persetujuan pemilik. Masa kedaluwarsa, grace period, redemption, serta biaya pemulihan dapat berbeda antar ekstensi.

Data registrant harus akurat dan dapat dihubungi. Proteksi WHOIS, jika tersedia, tidak menghapus kewajiban memberikan data kepada registrar maupun memenuhi permintaan yang sah. Refund domain mengikuti kebijakan pengembalian dana dan hasil proses provider.

8. Pemeliharaan dan gangguan

ServerTA dapat melakukan pemeliharaan, pembaruan, atau tindakan keamanan untuk menjaga layanan. Pemberitahuan diberikan bila memungkinkan. Penanganan gangguan mempertimbangkan tingkat dampak serta ketergantungan pada jaringan dan provider. SLA atau kompensasi khusus hanya berlaku jika dinyatakan dalam paket atau kesepakatan tertulis.

9. Penanganan pelanggaran dan keluhan

ServerTA dapat meminta perbaikan, membatasi akses, atau menangguhkan layanan yang menimbulkan risiko keamanan atau pelanggaran. Tindakan darurat dapat dilakukan sebelum pemberitahuan jika penundaan memperbesar risiko. Pelanggan dapat meminta penjelasan dan mengajukan keberatan melalui tiket; laporan ditinjau berdasarkan informasi yang tersedia.

10. Perubahan dan penyelesaian perselisihan

Perubahan ketentuan dicantumkan pada halaman ini. Perubahan material diberitahukan melalui kanal akun dan diterapkan sesuai kesepakatan serta hukum yang berlaku, bukan untuk menghapus hak yang telah timbul. Perselisihan diupayakan melalui komunikasi dan penyelesaian yang wajar; hak pelanggan menggunakan mekanisme penyelesaian yang tersedia menurut hukum Indonesia tetap berlaku.

Untuk pertanyaan tentang ketentuan ini, buat tiket bantuan atau gunakan halaman kontak.